常見問題

                                                                電玩城店長如何做好客戶資源維護

                                                                2019-05-13

                                                                  電玩城客戶維護的核心是讓客戶不但在玩耍的過程中放心,而且要讓客戶感受到我們良好的服務與產品附加值,最終形成比較穩定的、忠誠度高的用戶群。開發一個新客戶所花的時間和精力,是維護一個老客戶所需花的時間和精力的幾倍,甚至十倍以上,誰也不想讓自己努力付之東流,更何況老客戶的評價是最好的廣告,更容易創造新客戶,客戶介紹客戶,是非常重要的渠道。

                                                                  一、客戶維護要有一個周全的客戶資料數據庫

                                                                  不管您有多么聰明的大腦和多好的記憶力,也是不可能記住您客戶的每一個細節的,所以有一個電玩城客戶的資料庫是必須的,也是你工作開始的第一步??赡苡腥艘豢吹揭獎摻〝祿?,頭就大了??蓪嶋H上創建數據庫并沒有多難,最簡單的客戶數據庫就是您手機的通訊錄,但在這里我并不推薦您把手機通訊錄做為您的客戶數據庫,因為它太簡單了,不能輸入您需要的客戶數據庫資料,不能滿足日常工作需要。如果您樂意,可以到網上搜索一下,有很多類似客戶數據庫的軟件可用。

                                                                  二、記住客戶家人的名字,讓客戶為你的細心感動

                                                                  名字是穿透人心的“魔咒”,只要念起這個“咒語”,對方就會將你當成自己人。電玩城設備行業更是如此,如果在和客戶交往的過程中,每一次拜訪都能準確叫出客戶家人的名字,就一定會讓客戶對你記憶深刻,為你的細心而感動,也會更加信任你。

                                                                  三、客戶維護的二八理論

                                                                  人的生命是有限的,時間更是寶貴的,如何平衡時間成本與利潤呢?也許二八理論能給您一些啟示,并結合本平臺的分組功能以最大化您的時間。推薦閱讀:電玩城前期投資要多少錢

                                                                  在很多行業,20%的最有價值的客戶能給電玩城帶來80%的利潤。相反,很多客戶對電玩城的價值非常低。電玩城要花更大的心思做好這20%的人的工作,或許要付出不小的代價,但卻是值得的。另外,80%的客戶中有20%的顧客是在浪費電玩城的資源,對于他們,電玩城有必要果斷地放棄;對于剩下的60%的客戶是不虧不賺的,但能維護電玩城規模,電玩城要盡量保持住他們。所以我們要研究和找出那20%的人有什么特征,他們為什么會忠誠這個品牌,該采取什么策略讓他們繼續保持忠誠,來產生電玩城的利潤。

                                                                  有一種想法是“把所有不忠誠的客戶變成忠誠”,這樣做沒有太大的意義。有些客戶縱然變成了忠誠客戶,電玩城或許仍不能從他們身上賺錢。因為他們只看重電玩城不斷地降價和促銷,這種忠誠不能給電玩城帶來利潤。當然,對于那些有潛力的、高價值的客戶,則要提高他們的忠誠度,使他們成為忠誠又有高價值的20%的一分子。

                                                                  四、客戶維護的時間分割技巧

                                                                  如果您與客戶進行面談,游戲機廠家向您推薦“兩分鐘談主題,八分鐘聊家?;驎r事”的時間分配和談判技巧,因為這樣做可能會讓雙方很愉快,有了這種體驗,客戶維護就成功了。

                                                                  在生意場上沒有永遠的朋友,只有永遠的共同利益,如果你和你的客戶之間沒有共同的利益,那么你的客戶正在悄悄的流失。請永遠記住,如何讓你和客戶之間的利益最大化,是維護客戶關系的中心。

                                                                  同樣,人與人之間也需要感情和禮品的潤滑的,千萬別忘了送給客戶一些合適的小禮品,或者給客戶一定的返利政策。如果生意效益確實不錯,最好還能給客戶一點意外的實惠。因為這樣做了,您才能提升與客戶的關系,才能逐步提高客戶的忠誠度。

                                                                點擊獲取加盟資料

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